Question 1

Qu'est-ce que FemMentors ?

Accepted Answer

FemMentors est une plateforme de mentorat professionnel dédiée aux femmes. Elle met en relation des mentees avec des mentors expérimentés (femmes et hommes) pour des sessions individuelles : coaching carrière, préparation d'entretien, reconversion professionnelle, révision de CV, networking et développement de compétences.

Question 2

Qui peut s'inscrire sur FemMentors ?

Accepted Answer

Les mentees sont des femmes (professionnelles ou étudiantes) souhaitant bénéficier d'un accompagnement professionnel. Les mentors peuvent être des femmes ou des hommes souhaitant partager leur expérience. L'inscription est gratuite pour tous.

Question 3

La plateforme est-elle gratuite ?

Accepted Answer

L'inscription et la navigation sont entièrement gratuites. Certains mentors proposent des sessions gratuites (aux professionnelles comme aux étudiantes), d'autres fixent librement leurs tarifs. Une commission de service est prélevée sur les sessions payantes pour couvrir les frais de fonctionnement de la plateforme.

Question 4

Qui est derrière FemMentors ?

Accepted Answer

FemMentors est édité par Ilyana Solution & Tech, une société basée à Aix-en-Provence, France. Notre mission est de rendre le mentorat professionnel accessible à toutes.

Question 5

Comment réserver une session ?

Accepted Answer

Parcourez les profils de nos mentors, choisissez celui ou celle qui correspond à vos besoins, sélectionnez un créneau disponible et envoyez votre demande. Pour les sessions payantes, le paiement est sécurisé à la réservation. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec tous les détails de votre session.

Question 6

Quels types de sessions sont disponibles ?

Accepted Answer

Nous proposons des sessions de Coaching Carrière, Préparation d'Entretien, Reconversion Professionnelle, Révision de CV, Networking et Développement de Compétences. Les sessions sont disponibles en format 30 ou 60 minutes selon le mentor.

Question 7

Comment se déroule une session ?

Accepted Answer

Les sessions se déroulent en visioconférence via un lien Google Meet généré automatiquement lors de la confirmation. Vous recevrez un rappel 24h et 1h avant la session. Connectez-vous quelques minutes avant l'heure prévue.

Question 8

Puis-je contacter le mentor avant la session ?

Accepted Answer

La communication entre mentor et mentee se fait via la plateforme. Lors de la réservation, vous pouvez préciser vos objectifs et attentes pour que le mentor puisse préparer la session.

Question 9

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire de paiement sécurisé. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Question 10

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements sont traités par un prestataire certifié PCI-DSS. Vos informations bancaires sont chiffrées et ne transitent jamais par nos serveurs. La plateforme ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Question 11

Comment les mentors sont-ils rémunérés ?

Accepted Answer

Pour les sessions payantes, le paiement est sécurisé au moment de la réservation. Une fois la session effectuée et confirmée par la mentee, le mentor peut retirer ses gains sur son compte bancaire via notre système de paiement sécurisé, après déduction de la commission de service de la plateforme.

Question 12

Les prix sont-ils en TTC ?

Accepted Answer

Oui, tous les prix affichés sur la plateforme sont en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables. Le prix que vous voyez est le prix que vous payez, sans frais cachés.

Question 13

Puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez annuler une réservation. Le délai d'annulation gratuite dépend de la politique choisie par le mentor : Flexible (jusqu'à 6h avant la session), Modérée (jusqu'à 24h avant) ou Stricte (jusqu'à 48h avant). La politique applicable est affichée sur le profil du mentor et lors de la réservation. Au-delà du délai, aucun remboursement n'est possible.

Question 14

Comment connaître la politique d'annulation d'un mentor ?

Accepted Answer

La politique d'annulation (Flexible 6h, Modérée 24h ou Stricte 48h) est affichée sur le profil de chaque mentor ainsi que sur la page de réservation. Vous en prenez connaissance avant de confirmer votre réservation.

Question 15

Que se passe-t-il si le mentor annule ?

Accepted Answer

Si le mentor annule la session, vous êtes automatiquement et intégralement remboursé(e), quel que soit le délai. Les annulations répétées de la part d'un mentor peuvent entraîner la suspension de son compte.

Question 16

Que se passe-t-il en cas d'absence (no-show) ?

Accepted Answer

Si le mentor ne se présente pas à la session, vous êtes intégralement remboursé(e). Si vous ne vous présentez pas sans avoir annulé au préalable, la session est considérée comme effectuée et aucun remboursement n'est accordé.

Question 17

Comment demander un remboursement ?

Accepted Answer

Les remboursements éligibles sont traités automatiquement lors de l'annulation. Si vous estimez avoir droit à un remboursement dans un cas particulier, contactez notre support à support@femmentors.com en précisant votre numéro de réservation.

Question 18

Comment devenir mentor sur FemMentors ?

Accepted Answer

Inscrivez-vous en tant que mentor, complétez votre profil (expérience, compétences, biographie) et configurez vos disponibilités et tarifs. Une fois votre profil validé, vous apparaîtrez dans les résultats de recherche et pourrez recevoir des réservations.

Question 19

Quels sont les critères pour devenir mentor ?

Accepted Answer

Nous recherchons des professionnels et professionnelles expérimentés souhaitant partager leur expertise. Il n'y a pas de nombre minimum d'années d'expérience, mais votre profil doit être complet et refléter une réelle expertise dans votre domaine.

Question 20

Puis-je fixer librement mes tarifs ?

Accepted Answer

Oui, chaque mentor est libre de fixer ses tarifs en fonction de son expérience et du type de session proposé. Vous pouvez modifier vos tarifs à tout moment depuis votre tableau de bord.

Question 21

Comment gérer mes disponibilités ?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord mentor, vous pouvez créer, modifier et supprimer vos créneaux de disponibilité. Vous gardez un contrôle total sur votre emploi du temps.

Question 22

Comment modifier mon profil ?

Accepted Answer

Connectez-vous à votre compte et accédez à votre tableau de bord. Vous pouvez y modifier toutes vos informations personnelles, votre photo de profil, et vos préférences.

Question 23

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis les paramètres de votre profil ou en nous contactant à dpo@femmentors.com. Vos données seront conservées 30 jours (délai de rétractation) puis anonymisées conformément au RGPD.

Question 24

Puis-je exporter mes données ?

Accepted Answer

Oui, conformément au RGPD, vous disposez d'un droit à la portabilité de vos données. Vous pouvez demander un export complet de vos données en contactant dpo@femmentors.com.

Question 25

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui, nous appliquons les meilleures pratiques de sécurité : chiffrement des données, authentification renforcée, hébergement dans l'Union Européenne (AWS Ireland). Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.

Question 26

FemMentors est-elle responsable du contenu des sessions ?

Accepted Answer

Non. FemMentors agit en tant qu'intermédiaire de mise en relation. La plateforme ne contrôle ni ne garantit le contenu des échanges entre mentor et mentee. Chaque mentor exerce en toute indépendance et sous sa propre responsabilité.

Question 27

Le mentorat remplace-t-il un accompagnement professionnel réglementé ?

Accepted Answer

Non. Le mentorat sur FemMentors est un partage d'expérience professionnel. Il ne remplace en aucun cas l'accompagnement d'un psychologue, avocat, médecin ou tout autre professionnel réglementé.

Question 28

Comment signaler un comportement inapproprié ?

Accepted Answer

Si vous constatez un comportement inapproprié, contactez immédiatement notre équipe à support@femmentors.com. Nous prenons très au sérieux la sécurité de notre communauté et traiterons votre signalement dans les plus brefs délais.

Question 29

Les avis sont-ils vérifiés ?

Accepted Answer

Seuls les mentees ayant effectivement participé à une session peuvent laisser un avis. Les avis sont publiés tels quels et ne sont pas modifiés, sauf s'ils contiennent des propos illicites ou diffamatoires.

Questions fréquentes

Général

Réservation et sessions

Paiements

Annulation et remboursement

Devenir mentor

Compte et données

Responsabilité et confiance

Vous avez une autre question ?