Conditions Générales d'Utilisation
Dernière mise à jour : 1er mai 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme FemMentors (ci-après « la Plateforme »), éditée par Ilyana Solution & Tech, société domiciliée à Éguilles, France.
La Plateforme est un service de mise en relation entre des mentors et des mentees dans le cadre d'un accompagnement professionnel. En accédant à la Plateforme ou en créant un compte, vous acceptez sans réserve les présentes CGU.
2. Définitions
- « Plateforme » : le site web FemMentors et l'ensemble de ses services.
- « Utilisateur » : toute personne physique inscrite sur la Plateforme, qu'elle soit Mentor ou Mentee.
- « Mentor » : Utilisateur proposant des sessions d'accompagnement professionnel.
- « Mentee » : Utilisateur réservant des sessions auprès d'un Mentor.
- « Session » : créneau d'accompagnement proposé par un Mentor et réservable par un Mentee.
- « Éditeur » : Ilyana Solution & Tech, société éditrice de la Plateforme.
3. Rôle de la Plateforme
FemMentors agit exclusivement en qualité d'intermédiaire technique de mise en relation. La Plateforme n'est partie à aucun accord, contrat ou échange intervenant entre un Mentor et un Mentee.
La Plateforme ne contrôle pas, ne valide pas et ne garantit pas la qualité, la légalité, la véracité ou l'adéquation des conseils, informations, documents ou contenus échangés entre les Utilisateurs lors des sessions. Les Mentors exercent en toute indépendance et sous leur propre responsabilité.
En conséquence, l'Éditeur ne saurait être tenu responsable :
- Du contenu des échanges entre Mentor et Mentee ;
- De la qualité des conseils prodigués lors des sessions ;
- Des décisions professionnelles prises par le Mentee suite à une session ;
- De tout dommage direct ou indirect résultant de l'utilisation de la Plateforme ;
- Des documents, fichiers ou liens partagés entre Utilisateurs.
4. Inscription et compte
L'inscription est ouverte à toute personne physique majeure. L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour lors de son inscription. Chaque Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
L'Éditeur se réserve le droit de suspendre ou de supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU, de comportement inapproprié, de fraude ou d'utilisation abusive de la Plateforme.
5. Réservation et sessions
Les Mentors publient librement leurs créneaux de disponibilité et fixent leurs tarifs. Les Mentees peuvent réserver une session en fonction des disponibilités affichées. La réservation est confirmée après paiement.
Types de sessions
- Coaching Carrière (30 ou 60 minutes)
- Préparation d'Entretien
- Reconversion Professionnelle
- Révision de CV
- Networking
- Développement de Compétences
6. Paiements
Les paiements sont effectués en ligne via notre prestataire de paiement sécurisé. Tous les prix sont affichés en euros (€) TTC.
La Plateforme prélève une commission de service sur chaque transaction afin de couvrir les frais de fonctionnement, d'hébergement, de maintenance et de support. Le reste est reversé au Mentor.
Le Mentor est seul responsable de ses obligations fiscales et sociales liées aux revenus perçus via la Plateforme.
7. Annulation et remboursement
Politique d'annulation définie par le Mentor
Chaque Mentor choisit la politique d'annulation applicable à ses sessions parmi les trois options suivantes :
Flexible
Délai : 6 heures
Annulation gratuite jusqu'à 6h avant la session. Au-delà, aucun remboursement.
Modérée
Délai : 24 heures
Annulation gratuite jusqu'à 24h avant la session. Au-delà, aucun remboursement.
Stricte
Délai : 48 heures
Annulation gratuite jusqu'à 48h avant la session. Au-delà, aucun remboursement.
La politique d'annulation applicable est indiquée sur la page du Mentor et lors de la réservation. Le Mentee en prend connaissance avant de confirmer sa réservation.
Annulation par le Mentor
En cas d'annulation par le Mentor, le Mentee est intégralement remboursé, quel que soit le délai. Les annulations répétées par un Mentor peuvent entraîner une suspension de son compte.
Absence (no-show)
Si le Mentor ne se présente pas à la session, le Mentee est intégralement remboursé. Si le Mentee ne se présente pas, aucun remboursement n'est effectué.
8. Obligations des Utilisateurs
Chaque Utilisateur s'engage à :
- Utiliser la Plateforme de manière loyale et conforme à sa destination ;
- Respecter les autres Utilisateurs et adopter un comportement professionnel ;
- Ne pas publier de contenu illicite, diffamatoire, discriminatoire ou trompeur ;
- Ne pas tenter de contourner le système de paiement de la Plateforme ;
- Ne pas utiliser la Plateforme à des fins de démarchage commercial non sollicité ;
- Signaler tout comportement inapproprié ou tout contenu contraire aux présentes CGU.
9. Obligations spécifiques des Mentors
En tant que Mentor, vous vous engagez à :
- Fournir des informations exactes sur votre profil, votre expérience et vos compétences ;
- Respecter les créneaux de session que vous avez publiés et confirmés ;
- Proposer un accompagnement de qualité, bienveillant et professionnel ;
- Ne pas se substituer à un professionnel réglementé (psychologue, avocat, médecin, etc.) ;
- Respecter la confidentialité des informations partagées par les Mentees.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments de la Plateforme (logo, design, textes, code source, fonctionnalités) est la propriété exclusive d'Ilyana Solution & Tech ou de ses partenaires. Toute reproduction, représentation ou exploitation non autorisée est interdite.
Les contenus publiés par les Utilisateurs (profils, avis, commentaires) leur appartiennent. En les publiant sur la Plateforme, l'Utilisateur accorde à l'Éditeur une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour les afficher sur la Plateforme.
11. Protection des données personnelles
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.
12. Limitation de responsabilité
La Plateforme est fournie « en l'état ». L'Éditeur s'efforce d'assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du service, mais ne garantit pas une accessibilité ininterrompue.
L'Éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, pertes de données, pertes de chance ou préjudices moraux résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser la Plateforme.
13. Modification des CGU
L'Éditeur se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par e-mail ou par notification sur la Plateforme. L'utilisation continue de la Plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents d'Aix-en-Provence (Bouches-du-Rhône) seront seuls compétents.
Conformément à l'article L. 612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.
15. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :